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  · 服务理念

一切为了用户，满足用户需求，创造用户价值；

  · 服务目标

以客户为中心，超越行业标准，超出客户期望；一个电话，一切都在进行中；

  · 服务承诺

6个1服务（1个电话、15分钟回复、1小时内出发、1天内到达、1次性处理完成故障、1个回访电话）；

  · 服务要求

全面、主动、快捷、全员、全方位、全过程；

  · 服务热线

0731—5136931

  · 服务内容

1、整机在保修期内，进行6次免费跟踪服务：交货服务、50小时、500小时、1000小时、1500小时、2000小时保养与全车检查服务；
2、在挖掘机出保之后，追加2次免费跟踪服务:4000小时、6000小时的保养与全车检查服务。
3、故障排除服务：在接到用户故障信息后，1小时内给予答复，15分钟回复、1小时内出发、1天内到达、1次性处理完成故障、1个回访电话
4、超值服务：每年对新老用户进行巡检1-2次，免费整机检查和升级控制程序，优价维修空调；老机器电气整改，共享三一挖掘机新技术科研成果；
5、培训服务：现场免费培训操作手，主机厂内培训操作手和成本价颁发全国认可的操作证书
6、全球服务：致电三一重机电话4008282318，在全球范围内可以享受到优质的服务。