2010年，随着全球经济复苏的脚步越来越稳，无论是国内新崛起的公司，还是国外涌来的“狼群”，都面临着市场的具大竟争力。而我司做为挖掘机市场中的狼头，随着销售额的不断攀升，公司已是日新月异，凭借着雄厚的经济实力，在湖南挖掘机市场早已占有了不可取代的地位。
同时，随着市场竞争不断升温，面对新任务、新要求和新期待，我们深知市场竞争最为根本的就是人力资源的竞争。越来越多的企业意识到知识管理的重要性，培训已不再是企业对员工的“福利”，而是企业保持竞争力的必需品。公司各部门为适应公司快速发展的步伐，不断的通过各种方式来加强员工的适应，及工作能力的培训。而服务作为三一挖机的一项核心竞争力，是公司生存的基石，是我们赢得市场的法宝，在培训方面更是列为部门今年度的重点工作之一，培训方案亦是穷出不尽，在组织了2010年第一期技能培训后，在年中会期间，又摧出了一期服务技能模拟培训及考试，培训以售后服务工程师的操作技能培训为重点，对操作流程进行分解，并结合现场操作，开展学习。本次授课分别由服务总监刘军士主讲《服务理念、服务沟通技巧》、服务经理及资深服务工程师也合力对《挖掘机故障案例分析》进行培训。在培训课程中对，通过现场示范、小组讨论、案例分析和技能等培训方式，来教习正确的操作步骤，树立员工的安全规范意识，从而激发员工不断学习进取、提升技能素质的信念。同时本次培训为达到预期目的，真正让受训人员以最快的方式学以至用，服务部领导在经过一个月的筹划，在本次培训期间还特别举办了首期——服务现场场景模拟竞赛，评委由服务经理主裁，竞赛通过现场模拟服务过程来考核服务人员的日常工作能力，并由评委当场指出模拟服务过程中表现好、差两方面进行总结及分析，让服务人员及时了解存在的问题。本次培训考核还根据评选结果进行奖惩激励，以督促培训人员认真教，员工仔细听、虚心学，共同提高培训效果。
本次培训本着以努力为企业发展培养一支技术扎实、素质过硬的队伍为目的。从关怀员工发展角度出发、以人为中心的技能素质培训，通过本次培训在提高员工操作技能的同时，正确引导了员工提升自我，更好地培养了员工对企业的责任感。本次培训取得圆满成功。
